Vraag en antwoord

Veelgestelde vragen

• Hoe kan ik in de Regiotaxi betalen?

  U kunt in de Regiotaxi alleen via automatisch incasso betalen. Hiervoor moet u een machtiging afgeven. U kunt deze aanvragen bij de vervoerscentrale via 0113 – 74 50 50.

• Ik heb geen begeleiderspas ontvangen, krijg ik deze nog?

  U krijgt geen begeleiderspas. De begeleiderspas is in de vervoerpas verwerkt. De vervoerder weet automatisch dat u met begeleiding reist. Als u een rit boekt worden ook altijd twee plaatsen gereserveerd. U kunt dus niet alleen reizen. Indien u alleen wilt reizen moet u bij de gemeente aangeven dat u geen begeleiderspas meer nodig heeft.

• Hoe kan het saldo uit de digitale portemonnee worden teruggestort?

  Per 1 januari 2023 is het niet meer mogelijk om via de digitale portemonnee te betalen. Het resterend saldo in de portemonnee kunt u zelf laten terugstorten. De pashouder dient eerst in te loggen op www.mybility.nl en op het dashboard op de blauwe tegel met Regiotaxi Oosterschelde te klikken. Vervolgens staat er de optie Geld terugstorten en kunnen de velden die dan te zien zijn (IBAN, naam rekeninghouder en bedrag) ingevuld worden. Tot slot kan er op Geld terugstorten geklikt worden om te bevestigen. Omdat het terugstorten een banktransactie is, staat het geld niet direct weer bij de pashouder op de rekening. Dit kan tot drie weken duren. Als u uw inloggegevens niet meer heeft, kunt u contact opnemen met de helpdesk van Mybility: klantenservice@mybility.nl of 0186-63 65 30.

• Kan ik ook via een app aanmelden?

  Dit kan nu nog niet maar binnenkort wel. Via de website van de Regiotaxi Oosterschelde zullen we de datum communiceren waarop dit mogelijk is.

• Wat moet ik doen als ik mijn pas verloren heb of kwijt ben?

  Meldt dit zo snel mogelijk bij uw gemeente. De medewerker van de gemeente kan uw verloren pas blokkeren en een nieuwe pas voor u aanvragen. Een nieuwe pas kost 5 euro. U kunt blijven reizen, want het pasnummer blijft namelijk gelijk.

• Hoe lang duurt het voordat ik de pas krijg?

  Dit duurt maximaal tien werkdagen.

• Als de Taxi omrijdt omdat er ook nog andere personen in de taxi zitten moet ik dan alle kilometers betalen?

  Nee, u betaalt alleen uw eigen afgelegde kilometers op basis van de kortste afstand tussen uw vertrek en aankomstbestemming.

• Kan ik van ieder adres waarvan ik vertrek gebruik maken van de terugbelservice?

  Ja, u moet wel telefonisch bereikbaar zijn op het nummer dat u hebt opgegeven.

• Ik woon in Schouwen-Duiveland. Als ik naar het station of het ziekenhuis in Goes, Vlissingen, Dirksland of Zierikzee wil reizen en de afstand is verder dan 30 kilometer moet ik dan voor die afstand het hogere tarief betalen?

  Nee, voor de inwoners van Schouwen-Duiveland geldt dat zij tegen het regiotaxitarief naar de genoemde puntbestemmingen mogen reizen tegen het regiotaxitarief.

• Wat kost een Regiotaxipas?

  Voor de eerste pas betaald u 5 euro. Wanneer u uw pas kwijt raakt kost een nieuwe pas ook 5 euro.